Haberler
Çağrı merkezleri yazılım pazarı yüzde 25 büyüdü
Hızlı büyüyen sektörlerden çağrı merkezi yazılım pazarı yüzde 25 büyüme ile yıla kapadı. Analistler 2025 yılında dünyadaki her beş çağrı merkezinden dördünün bulutta çalışacağını öngörüyor. Sektörün 2028 yılına kadar dünya genelinde 90,6 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Giriş: 03 Ocak 2023, Salı 16:02
Güncelleme: 03 Ocak 2023, Salı 16:02
HANDE BERKTAN
Çağrı merkezleri, çözümlerini buluta taşıyor. Analistler 2025 yılında dünyadaki her beş çağrı merkezinden dördünün bulutta çalışacağını öngörüyor. Yıllık yüzde 25 büyüme yakalayan çağrı merkezleri bulut pazar büyüklüğünün, 2028 yılına kadar dünya genelinde 90,6 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
“Chat kullanımı yüzde 400, chat box kullanımı yüzde 740 arttı”
2022 yılında insana ve teknolojiye yatırım yapan çağrı merkezleri, buluta taşınarak gerek maliyetleri aşağı çekti, gerekse çalışan verimliliğinde artış yakaladı.
