'Bankacılıkta iki yıl içinde tamamıyla dijital şubeler görmeye başlayacağız'DefineX CEO'su Tolga Ulutaş, bankaların yeni dönemde dijital kanallarını, ATM gibi tasarlanmış yalnızca fonksiyonları gören ve servis veren dijital kanallardan, bankanın uzmanlarının da içinde olduğu yeni bir dijital çalışma alanına doğru dönüştüreceklerini söyledi. Bloombrg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Ulutaş, "Şube fiziksel olarak günden güne anlam ve önemini yitirmekte fakat şubedeki uzmanlık, insanlar, bankacılar değerini gittikçe artıracak. Bu uzmanlığı dijital kanalların içine taşımanın yolunu bulmak konusunda çalışmalar devam edecek. Bence yeni dönemde dijital kanallar mekanik ve robotik kanallar olmanın ötesinde müşterilerine uzmanlar üzerinden de hizmet veren dijital bir çalışma ortamı olarak tasarlanacak. Bankalar şu an çalışmaya başladı 1-2 yıl içinde bu şekilde gerçek anlamda tamamıyla dijital şubeler görmeye başlayacağız. Müşteri ilişkileri yöneticisi ve uzmanların da içinde olduğu bir dijital şube. Bu bankaların iş gücünün de yeniden tasarlanmasını gerektiriyor. İşgücünün değişik uzmanlıklar etrafında fiziksel mekandan bağımsız, dijital kanalın içinde hizmet verdiği bir ortamdan bahsediyoruz. Bankalar artık uzaktan çalışmaya geçiyor ki bu yeni dünyanın çalışma modeline çok daha uygun. Fakat bu esnada müşteri ile çalışanları nerede birleştirecekleri konusu hala açıkta. İşte bu bahsettiğim dijital çalışma ortamında birleştirecekler. Bankanın bir dijital kopyası, ikizi diyebileceğimiz bir ortama taşıyacaklar. Bu durumda işgücü de dağıtık hale gelecek. Nerede oturduğu ve nerede olduğundan bağımsız uzmanlığı, hem kapasiteyi doğru planlayacaklar hem belli bir alanda odaklanmak istiyorsa bankalar o alanda uzmanlarla o kanalın içerisinde çok daha derinlikli hizmet verecekler" diye konuştu.
İnternet sitemizde kullanılan çerezlerle ilgili bilgi almak ve tercihlerinizi yönetmek için Çerez Politikası, daha fazla bilgi için Aydınlatma Metni sayfalarını ziyaret edebilirsiniz. Sitemizi kullanarak çerezleri kullanmamızı kabul edersiniz.
